A Braip se dedica para que sua experiência de compra seja sempre a melhor. Se algo não deu certo desta vez, sentimos muito e nos comprometemos a oferecer uma solução o mais rápido possível.
Antes de fazer a solicitação, anote o código da venda dessa compra, porque ele será essencial para a identificação do pagamento.
Dica: O código da venda é enviado no e-mail de confirmação da compra. Se não o encontrar dessa forma, acesse sua conta na Braip, vá em “Minhas compras” e busque pelo produto. Abaixo da foto, clique em “Ver detalhes” e na aba “Detalhes” você vai encontrar o código da venda, que é composto por letras e números.
Se já tem o código, basta seguir o passo a passo abaixo.
Tutorial para solicitar um reembolso
- Passo 1: Acesse nosso link de solicitação de reembolso.
- Passo 2: Insira o código da venda e o e-mail utilizado na compra.
- Passo 3: Use o código de segurança enviado para o seu e-mail para confirmar sua identidade e clique em “Continuar”.
Importante: O código de verificação tem validade durante 10 (dez) minutos. Se ele expirar antes de ser usado, volte na página anterior e solicite o reenvio para tentar novamente.
- Passo 4: Agora, marque o motivo da sua solicitação e explique os detalhes no campo de texto. Se quiser, anexe imagens para reforçar a razão do estorno e clique novamente em “Continuar”.
Tudo pronto! Sua solicitação foi enviada e o vendedor tem até 4 (quatro) dias úteis para analisar o pedido e te responder. Caso não receba o retorno, entre em contato com o nosso suporte pelo WhatsApp disponível na página de assistência da Braip.
Prazos para a devolução do pagamento
Em casos de pagamentos com Pix, o prazo de devolução é de até 24 horas úteis. Para clientes que optam por pagamentos com boletos bancários, a equipe responsável pelo setor financeiro da Braip envia um formulário de reembolso e logo após o preenchimento do documento, o valor é devolvido.
Quando a solicitação de reembolso é referente a um pagamento realizado com um cartão de crédito, o estorno é feito de acordo com a política do banco. Alguns bancos podem devolver a quantia integral da assinatura e manter as cobranças até o fim do ciclo, outros podem cancelar as cobranças futuras.
Entre em contato com o suporte do seu banco para saber qual o método adotado e o prazo para liberação do estorno.